[{"question":"Cos’è HeyLight? ","answer":"

HeyLight è un insieme di soluzioni di pagamento e di credito innovative che ti permette di offrire ai tuoi clienti la possibilità di dividere l’importo dei loro acquisti, in negozio e online, fino a 5.000€, in piccole rate mensili. Necessiti di maggiori informazioni su come funziona HeyLight? Clicca qui

"},{"question":"Dove posso utilizzare HeyLight? ","answer":"

Puoi utilizzare HeyLight come metodo di pagamento presso i negozi fisici ed e-commerce abilitati al servizio, li trovi qui.

Sull’App HeyLight è disponibile lo store locator per cercare i tuoi negozi fisici preferiti e, cliccando sulla card del negozio, puoi verificare se lo stesso ha aderito alla soluzione voucher.

"},{"question":"Cosa si può fare con l’App HeyLight?","answer":"

Tramite l’App HeyLight potrai:

- Creare il tuo profilo

- Cercare i tuoi negozi preferiti

- Gestire gli acquisti fatti con HeyLight

"},{"question":"Dove posso effettuare acquisti con Carta HeyLight?","answer":"

La Carta HeyLight è una carta di credito digitale, puoi utilizzarla ovunque!

Per effettuare acquisti in negozio ti ricordiamo di registrare la Carta HeyLight sul tuo wallet.

Per effettuare, invece, acquisti online ti basterà inserire i dati della carta in fase di completamento dell’acquisto. Per completare e confermare gli acquisti online con la tua carta ti potrà essere richiesto di inserire, oltre ai dati della tua carta anche l’apposita password per gli acquisti online e un codice ricevuto via SMS.

"},{"question":"Come posso creare il mio profilo?","answer":"

Per creare il tuo profilo devi inserire i tuoi dati personali, il tuo documento di identità e il metodo di pagamento preferito tra carta di credito, debito internazionale (non sono ammesse carte prepagate).

"},{"question":"Che documenti posso utilizzare?","answer":"

Per richiedere HeyLight, è necessario un documento d'identità valido rilasciato in Italia in originale, puoi selezionare una tra le seguenti opzioni disponibili:

carta di identità elettronica o cartacea (fronte e retro)

patente elettronica (fronte e retro)

passaporto (pagina con la foto)

Il documento deve essere in corso di validità e non deve essere tagliato o rovinato.

"},{"question":"Come posso verificare la mia identità?","answer":"

Puoi verificare la tua identità mediante una delle seguenti modalità:

1. SPID, inserendo le tue credenziali

2. Onfido, fotografando il documento di identità scelto tra quelli disponibili ed effettuando un selfie.

Per fotografare il tuo documento:

- assicurati di avere con te il tuo documento originale e non tagliato/rovinato

- le foto al documento dovranno essere chiare, leggibili e perfettamente centrate

- il documento che usi per l’identificazione deve avere scadenza almeno a un mese da oggi

"},{"question":"Come posso verificare o modificare i consensi privacy prestati? ","answer":"

Puoi verificare o modificare i consensi privacy prestati in fase di registrazione nell’App o durante la richiesta di un prodotto HeyLight contattandoci al numero +39 0248244307.

"},{"question":"Cosa è il voucher HeyLight?","answer":"

Il voucher HeyLight è un QR code, rilasciato al cliente a seguito dell’esito positivo delle verifiche svolte da Compass anche mediante interrogazione delle banche dati, che il cliente può esibire, entro 28 giorni, nel negozio per cui lo hai richiesto. Il voucher ha un limite di importo massimo richiedibile pari a 500€ e di 12 rate.

Una volta generato il voucher, puoi dilazionare il tuo acquisto con importo e rate richieste in base alle tue esigenze.

Ti ricordiamo che l’importo massimo e le rateazioni selezionabili variano in base all’offerta disponibile presso il negozio.

"},{"question":"Come richiedere il voucher sull’App HeyLight per i tuoi acquisti in negozio?","answer":"

Per richiedere il voucher sull’App HeyLight ti basterà:

- Registrare il tuo profilo con i tuoi dati personali, il tuo documento di identità e il metodo di pagamento preferito tra carta di credito, debito internazionale (non sono ammesse carte prepagate)

- Selezionare sullo store locator il negozio in cui effettuare l’acquisto con dilazione

- Richiedere una valutazione preventiva del merito creditizio funzionale alla concessione della dilazione con successiva cessione dei crediti a Compass che, in caso di esito positivo, ti consentirà di ottenere un voucher per un importo massimo spendibile presso il negozio scelto fino a 500€. L’esito della richiesta è immediato!

- Recarti presso il negozio scelto e mostrare in cassa il QR Code

- Firmare l’accordo di dilazione e goderti il tuo acquisto

Ti ricordiamo che, se l’importo degli acquisti supera il massimale previsto dal voucher, puoi chiedere al negozio una modalità alternativa di accesso alla dilazione HeyLight, soggetta a valutazione.

"},{"question":"Quante volte posso usare il voucher HeyLight? ","answer":"

Se, una volta ottenuto un QR code, deciderai di avviare un acquisto e volontariamente di annullare l’operazione appena prima della sottoscrizione dell’accordo di dilazione (mediante apposito pulsante “Annulla Operazione” in App), ti ricordiamo che il voucher non potrà essere più utilizzato.

In tutti i casi di rilascio di un QR code, o in caso di esito negativo della valutazione, i tuoi dati saranno conservati nei SIC per il termine massimo previsto dalla normativa ed indicato nell’informativa privacy HeyLight.

"},{"question":"Cosa succede se gli acquisti in negozio superano l’importo massimo del voucher?","answer":"

Non preoccuparti, potrai comunque chiedere al negozio una modalità alternativa di utilizzo della soluzione HeyLight, soggetta ad approvazione, per dilazionare un importo fino a 5.000€ in piccole rate mensili, fino a 24 mesi.

"},{"question":"Quali sono i requisiti per la registrazione del profilo? ","answer":"

Per registrarti servono pochi minuti e i documenti che hai sempre con te! È necessario:

- Avere compiuto 18 anni

- Essere residente in Italia

- Avere i requisiti per stipulare un contratto giuridicamente vincolante

- Disporre di un numero di cellulare e di un indirizzo e-mail, validi e verificabili

- Disporre di un codice fiscale e di un indirizzo di residenza valido in Italia

- Essere autorizzato ad utilizzare il metodo di pagamento fornito

- Avere una carta di credito, debito con circuito internazionale (non sono ammesse carte prepagate)

Non è necessario presentare il documento di reddito.

"},{"question":"Cosa posso fare nella sezione Profilo?","answer":"

Nella sezione 'Profilo' puoi visualizzare le tue informazioni personali, gestire il metodo di pagamento associato e consultare i tuoi documenti utili.

Inoltre, accedendo a “Gestisci account” puoi eliminare il tuo account se:

- Non hai un voucher attivo o piani di pagamento in corso su acquisti effettuati con voucher

- Non hai una Carta HeyLight

"},{"question":"Come posso comunicare variazioni anagrafiche?","answer":"

Per comunicare variazioni anagrafiche chiama il servizio clienti al numero di telefono +39 0248244307.

"},{"question":"Posso richiedere la Carta HeyLight?","answer":"

Puoi richiedere una Carta di credito HeyLight se sei cittadino italiano o straniero di età compresa fra i 18 e i 72 anni e residente in Italia.

"},{"question":"Come posso richiedere la Carta HeyLight?","answer":"

Puoi richiederla direttamente in App, è davvero semplice e veloce. Ti basterà verificare la tua identità, inserire poche e semplici informazioni e l'IBAN su cui ti verranno addebitate le rate.

"},{"question":"Cosa posso fare nella sezione “Impostazioni carta” della Carta HeyLight?","answer":"

Nella sezione “Impostazioni” della tua carta puoi:

- Modificare la modalità di pagamento

- Visualizzare la Password per gli acquisti online

- Visualizzare il PIN per gli acquisti fisici

- Bloccare la carta in caso di furto o smarrimento

"},{"question":"Quali documenti servono per richiedere la Carta HeyLight?","answer":"

Per richiedere una Carta di credito HeyLight serve il tuo documento di identità italiano (passaporto, carta di identità, patente).

"},{"question":"Che cos'è il codice PIN della mia Carta HeyLight?","answer":"

Il P.I.N. (Numero di Identificazione Personale) è un codice segreto collegato a ciascuna carta di credito che ti serve, se richiesto, per effettuare acquisti nei negozi fisici.

"},{"question":"Non ricordo il codice PIN della mia Carta HeyLight. Come posso recuperarlo?","answer":"

Se non ricordi il codice PIN puoi visualizzarlo nelle impostazioni della tua Carta HeyLight.

Ti ricordiamo che a seguito di 3 inserimenti errati del PIN, la carta sarà permanentemente bloccata.

"},{"question":"Non ricordo la Password per gli acquisti online della mia Carta HeyLight. Come posso recuperarla?","answer":"

Se non ricordi la password puoi visualizzarla nelle impostazioni della tua Carta HeyLight. Ti ricordiamo che a seguito di 5 inserimenti errati della Password potrai riprovare l’inserimento dopo 10 minuti.

"},{"question":"Che cos’è l’OTP?","answer":"

L’OTP (One Time Password) è una password dinamica e temporanea che ti viene inviata sul tuo numero di cellulare per confermare ogni singolo acquisto.

"},{"question":"Cos’è il CVV2/CVC2?","answer":"

Il CVV2 (Card Verification Value) o CVC2 (Card Validation Code) è il codice di sicurezza a 3 cifre che ti serve per gli acquisti online.

"},{"question":"Cosa mi viene richiesto per acquistare online?","answer":"

Per acquistare online ti verranno richiesti:

- i dati della carta (pan, cognome, nome, data di scadenza)

- il CVV2/CVC2

- il PIN della tua App HeyLight

- l'apposita password per gli acquisti online

"},{"question":"Come faccio a controllare la situazione contabile della mia Carta HeyLight?","answer":"

Puoi controllare la situazione contabile direttamente in App, tieni sotto controllo il saldo, la disponibilità e i movimenti del mese in corso!

"},{"question":"Come posso vedere l’estratto conto della mia Carta HeyLight?","answer":"

Puoi visualizzare gli estratti conto degli ultimi 12 mesi gratuitamente in APP. Se vuoi modificare la modalità di visualizzazione/ricezione dell’estratto conto chiama il servizio clienti al numero di telefono +39 0248244307.

"},{"question":"Quali carte sono accettate nell’App HeyLight? ","answer":"

Con HeyLight puoi pagare i tuoi acquisti in negozio tramite carte di credito, debito con circuito internazionale VISA o Mastercard (non sono ammesse carte prepagate).

"},{"question":"Cosa succede se pago in ritardo?","answer":"

Nel caso di pagamento in ritardo o di mancato pagamento di una o più rate, ti potrebbero essere addebitate delle penali di ritardato pagamento, nei termini previsti dall’accordo di dilazione sottoscritto.

"},{"question":"Come posso modificare il metodo di pagamento sull’App HeyLight?","answer":"

Puoi gestire le carte di pagamento associate al tuo profilo nella sezione “Metodo di pagamento”. Al momento della richiesta di valutazione potrai selezionare una carta tra quelle associate e in corso di validità. Se hai bisogno di sostituire la carta con cui stai rimborsando un acquisto, puoi modificare il metodo di pagamento associato mediante l'apposita funzionalità nella sezione Acquisti. Se hai dubbi o domande scrivici tramite la sezione Assistenza.

"},{"question":"Come posso rimborsare il mio acquisto effettuato con Carta HeyLight?","answer":"

Per importi fino a 29,99€, il pagamento dell’acquisto sarà a saldo.

Per gli importi da 30,00€ entra in App e scegli in quanti mesi dividere l'importo. Puoi scegliere il numero di rate entro due giorni dalla fine del mese. Trascorso tale termine, verrà impostata automaticamente una durata di default di 6 rate. La scelta effettuata non sarà modificabile.

"},{"question":"Quali sono le modalità di rimborso della mia Carta HeyLight?","answer":"

Puoi rimborsare la tua carta di credito mediante SDD, con addebito automatico sul tuo conto corrente bancario.

"},{"question":"Cosa devo fare per variare le coordinate bancarie sulla mia Carta HeyLight?","answer":"

Puoi variare le coordinate bancarie della tua HeyLight direttamente in APP!

Se necessiti di ulteriori informazioni chiama il servizio clienti al numero di telefono +39 0248244307.

"},{"question":"Posso spostare la data di pagamento delle rate della mia Carta HeyLight?","answer":"

Non è possibile spostare il pagamento di una rata poiché la carta di credito prevede che il pagamento avvenga necessariamente ogni 15 del mese.

"},{"question":"Come posso procedere al pagamento di una o più rate non andate a buon fine?","answer":"

Per procedere al pagamento di una o più rate non andate a buon fine chiama il servizio clienti al numero di telefono +39 0248244307.

"},{"question":"Dove posso trovare informazioni sugli acquisti effettuati con HeyLight?","answer":"

Clicca sulla sezione “Acquisti” per visualizzare il riepilogo e lo stato delle operazioni HeyLight che hai effettuato tramite App, in negozio o su e-commerce.

"},{"question":"Posso richiedere un rimborso o cambiare un articolo acquistato con HeyLight? ","answer":"

Rimborsi e cambi sono soggetti alla politica del negozio, tenuto a garantire l’osservanza della normativa vigente a tutela dei consumatori.

"},{"question":"Come posso ricevere assistenza su HeyLight?","answer":"

Nella sezione “Assistenza” dell’App puoi consultare le domande frequenti oppure scriverci via chat o via e-mail.

"},{"question":"Cosa posso fare in caso di acquisto con Carta HeyLight non effettuato da me?","answer":"

Se non riconosci un movimento, blocca subito la carta contattando il numero 800822056 dall'Italia o il numero +39 0260843768 dall'estero. Per ricevere una nuova carta, scrivi a help@HeyLight.com allegando il documento d'identità fronte/retro e copia della denuncia di disconoscimento con indicati i movimenti che non riconosci.

"},{"question":"Quando posso contattare il servizio clienti HeyLight?","answer":"

Puoi contattare il servizio clienti al numero di telefono +39 0248244307 dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 19:00.

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